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re:"人心的洞察"这两三年来,我的公...
"人心的洞察"
这两三年来,我的公司经历了一系列的变革,首先是被老东家拆散了分出一块来,把我们卖了二十亿美元,到了现在的新东家,这还可以,产品基本上是互补,所以工作还能保住,而且我实在也拖不过去了,硬着头接下了这新班子的夜班经理.但是好景不长,两年后,新东家和老对手强强合并,这下交叉面大了,裁员在所难免,新新东家的数据中心定下了一个在"田拉稀"州,一个是"屁吃饱"市,我们的这个中心就要在明年底关门了,到时候这里的人,如果不想去"田拉稀"或"屁吃饱",又没有别的路子可走的话,那就等着公司一脚踢你走了.
革命导师说的太对了,"撕开资本主义温情脉脉的面纱,就是赤裸裸的金钱关系".
而且还没完,整套组织都随着不知道什么人的主意在变,很快地说是要在我们部门里再成立一个小组来,做些技术含量高一点的活,要的人不多,五六人而已,而剩下的人就会和其他部分里剩下的人一起合成一个"大部门",这里面的猫腻就是他们在悄悄地筛选,对那些沉到底的人,到时候一脚踢出去,他们的心里就没什么负疚感了.我现在的顶头上司就是这个新小组的头,而且他老人家当初早就志愿去了田里拉稀,这次来这里,大概一是开会,三是发奖金,三是给大家吹吹风.
化了大篇笔墨介绍些背景,现在转入主题.老板昨天早上来碰个面,开个小会,到了晚上我上班时,来电话说要私下聊聊,一开始说的是奖金的事,和去年一样,我当然没怨言,接着老板话头一转,意思是说他不想要我在新的小组里,让我和其他人去那个"大部委",我本来也是在这里混的,对这个也没意见,死猪不怕热水烫----我的心里当时真是这么用中文想的.
接着,老板神神秘秘地说,我再想问你点私事,就我们两人的悄悄话,讲完后我们俩就当没讲过,我说行啊.老板问,我一直想知道为什么我们那些印度的员工对你这么好,一直指名道性地要你去印度培训他们,为什么其他两班的经理就没有这么好的关系呢?你是不是有什么办法?你能不能跟我说说.
我们的老东家在印度成立了一个外包公司,所以技术上的事基本上给他们包揽了,即使换了新东家和新新东家,这技术活的趋势一直是"滚滚东流水",我的班底里就是美国两个数据中心的人,还加上在印度的一个班子,两"洲"三地,虚拟上班.我的老板来自新东家,所以对这个印度公司不太熟.
我当然不能直说,其他人是怕自己的工作被"外包"了,当然会留几手,但我不能这么说,我得绕开这一层,往虚里说去,我说我的体会是,对我们的印度员工不仅仅是技术上的交流问题,不仅仅是他们懂不懂怎么做,会不会怎么做的问题,还有一些文化上的心理上的交流上的差异,比如说我和你以前讲过的,我在训练印度员工的时候,上课时大家都说会了,但是在实际中你得留个心眼儿,暗地里看看实际的结果到底如何,很可能你会发觉他其实根本不会,或是南辕北辙,或是打了折扣,这样的情况并不是说他们苯,并不是说他们在骗你,并不是他们在偷赖,而很可能是另有原因的,比方说,印度人可能和中国人一样,永远不会公开地说"不会";可能是他们之间的竞争性,情愿回去熬夜补课,同伴面前却不会露怯;可能是他们之间的"面子问题",越是"发展中的国家和地方"里的人,"面子问题'就越大;可能仅仅是各人的理解问题,他以为自己学到了你的真缔,但是却没有达到你的预期.如果你是这样去理解他们的话,你就不会象个生意人一样,讲几节课,大家说都听懂了,然后掌柜的大撒手,你们去做,等他们出了问题了,再勃然大怒,向老板们告状说印度人就是不行等等,我的做法就会多留点心眼,把任务交出去后,还留个心眼观察,就象是个老猎人,知道兔子会在那条道上跌交,就在那里侯着,等那些印度员工出了错,我及时出现,帮他们改过来,他们也就知道了我是真心地帮他们,而且也帮到了最要紧的关口,所以他们自然会一二再,再二三地来请教我,我在印度公司里的口碑也是这样代代相传的.
老板听我这一番话,连说"insightful, insightful",中文意思就是"洞察人心"了,他说我怎么原来都不知道啊,我就知道你的业务上的很快,现在你是从老东家来的人里面唯一能同时支持新老两家产品的人,但是我还不知道你还能和人处得这么好,特别是和印度人处得这么好,我得留你下来了,你还是跟我到新的小组去吧,来田里拉稀吧.
我一听,这老美真是彻头彻尾的实用主义,刚刚还把我打发走呢,转眼来换了脸了,一点"不好意思"都没有,于是我跟老板说,你大概不知道我儿子是自闭症吧,我们不知道田拉稀有没有这样的特殊教育,即使有的话,我们还不是想现在就改变他的环境,因为他在这学校里有四年了,很熟悉了,进步也大,突然改变,我们没有把握.闻森的事确实是我们的考虑重点,但是我也是拉出来作为谈判的筹码的.老板说这我不知道,你干吗早不跟我说,接着老板大肆赞扬田拉稀的美好生活,列举了种种他的计划,旨在帮我"make educated decision".(此处略去几千字)
一讲自闭症,我的劲头一下子上来了,这不讲到了我的专业了吗?我说,老板,你知道吗,我还主持着中国最大最好的自闭症孩子家长们的网络支持团体,我是从那里学到了很多的做人的道理,你知道自闭症的孩子就是不会沟通不会交流,甚至本来是很正常的愿望,他们却采用了那些很不正常的行为,情绪甚至自伤自残来表达自己的愿望,这时候作为一个对自闭症洞察的家长,你就不能被表面现象所迷惑,你要透过现象去看本质,你要从孩子本身的感受,能力和处境出发,试图去理解去揣摩去领会他们的真实意图,这就是同样地可以用在我们的印度员工身上,我们之间的交流都是在电话上,在聊天室里的"虚拟交流",很难知道真实的思想和情况,这就需要我们能从对方的角度出发,把自己放在人家的位置上,用他们的眼光来看看和我们对他们的要求有没有差别,有没有误解,然后我们就能调整自己的策略或行为,努力地提出能切合实际的期望和目标,这样大家双方才能双赢,才能互相促进,才能合作愉快.
老板在电话那边听得捶胸顿足,说你怎么早不跟我说这些呢?好了,你回去和老婆商量一下,下星期二上班时,给我一个邮件,说明一下你儿子的情况,解释一下如果你儿子的问题得到妥善安置的话,你们还是愿意去田里一起拉稀的,我就可以向我老板要人了.不早了,我明天还要赶飞机呢,以后你任何时候想和我讲话,直接叫醒我,如果半夜三更我迷迷糊糊的话,你再发个邮件给我,我保证回你的话.我很希望你能一起来.(我好象听到了座山雕在哀求:"老九不能走!)
那时是今天早上的凌晨一点.
故事就是这样的,我是觉得这正是我这几年的体会,其实我们就是和孩子一起进步的,从学习自闭症,我们学到了人性,这个栏目得改名叫"我和我的宝贝一起进步了".在我初识自闭症的那段日子里,暗无天日,但是有一天偶然看了一个节目的片段,是讲"大众消费心理"的,里面那个被采访的人是研究顾客在豪华商场里为什么会买这件商品而不是买了那件,这里面的消费心理是什么,他解释说,他原来是研究自闭症的,他从研究自闭症的经验里,发现同样的道理和方法也可以来研究消费心理,这里面的共同之处,就好象是自闭症的孩子不会很明白地告诉你他的想法一样,在美国那些商品极其多样和相似的商场里,那些消费者也很难来讲清楚他们为什么要来买这件而不是那件,这都需要研究者在拿不到确切的直接的数据事实时,要学会透过表面,深入人心.这个小小的启示一直是我追求的目标和理想,我们面前的自闭症的孩子,不是废物,不是怪物,也不是天才,那是一个个被迫带上铁面具的隐士,是一个个被无形的枷锁束缚的囚徒,是一个个被黑暗的铁箱逼困的灵魂,我们的任务是什么?我们的目标是什么?我们的办法是什么? 就是用你的心,穿透那个铁面具,砸碎那个铁锁链,劈开那个黑铁箱,用你的心,一直深入到他的心.
还有一点,因为现在准备再找工作,有一次看到了一篇文章,说怎么能在五百强企业里找到好工作,里面特别提到了越是大的公司,越是会注重员工的公益活动,因为这些公司自己也会把企业的公益事业当成一个很大的任务来要求的,大的上市公司都会有一分"企业社会责任报告书",一般地会和"年度报告"一起发行,所以在求职简历上,对于个人的公益活动,也可能是出人意料的决定因素,试想如果我在简历上写了我是以琳的斑主,遇到一个面试的老板,正好家里也有自闭儿,或者对自闭症有所耳闻,那我还不当场把他给侃晕了,第二天他就得排出大轿子来请我去.
所以以后这里的谁想去大公司谋职,就来找以琳给你出个证明:"该同志积极地无私地参与了自闭症的的公益事业",保证你马到成功,但是千万去大公司啊,小老板那里就别写了,否则人家说你多管闲事,怎么就不来多加班啊. |
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狗仔卡
发表于 2008-2-28 08:35:30
显身卡
楼主
发表于 2008-3-3 21:19:49