|
re:电话报修和电话查件记得去年我们全...
电话报修和电话查件
记得去年我们全家去欧洲,语风妈妈对我说:以前我看到你写下石头说话恶狠狠的,我就想:怎么个恶狠狠法呢。
后来她看到了一个真实的石头,也看到了真实的方姐。
我已经不会为石头语气的恶狠狠而生气绝望了,但是我也不会视而不见,更重要的是我相信石头可以不恶狠狠。
我要找机会让石头去碰撞去操练。
2011年,虽然石头还是会溅出自闭的火花,但是更多的时候他闪耀的是NT的光华。
在和人对话的时候,石头越来越柔和得体,彬彬有礼。
有一天我们家电话坏了,是石头发现蜜妹妹给他电话却打不进来,然后我再发现也打不出去了。
那天我忙着准备PPT,就让石头打10000号报修。
可以一心多用的我还是可以听到石头是如何报修的。
先是他没有耐心听录音电话上的提示,有些不耐烦了。
等接通人工的时候,他用比较僵硬的口气说了电话号码、电话的主人、存在的问题。
估计是接线员要详细问问题的具体表现,以及要你再试试是不是真的有问题的时候,恶狠狠的语气就出现了。
我放下手上的工作走到石头身旁,提醒他放慢语速,要用平和的口气谈话。
报修完了,不久修电话的师傅上门了。
我等到的是:石头还需要练电话解决问题的能力。
5日我离开了珠海去上海开会。
璐璐告诉我还没有收到我寄过去的包裹,让我查询这快递递到哪了。
我没有带快递单子,也没有快递公司的电话号码,突然想起石头正好需要这方面的训练。感谢主。
我致电石头:你回家后到妈妈的床头柜的一个小篮子里找一张韵达快递的电话,如果没有就可能在书房书柜的第一个抽屉里。然后到客厅男士鞋柜的抽屉里找一张妈妈寄往深圳的快递单子,看上面的号码,这个号码的前面两个号码的其中一个可能就是妈妈寄到姐姐处的包裹的号码,然后拨取件热线,告诉那人我们家寄出的这个包裹换没有到,让他查一下在哪里。
石头还在外面吃饭,说回家会比较晚,到周六再帮我查。
陪我的朋友说:也太复杂了吧,我都听晕了,你不如短信告诉石头一、二、三。
我说石头需要复杂的指令,让他从复杂的信息里去筛选他所需要的信息,自己去理出1、二、三。
周六早上,石头给我短信:快递公司说帮着查询,有消息再告诉你。
过了将近一小时,信息又过来了:快递公司说早就到北京了,那边送件的人漏派了,会马上联系鸿哥哥送过去。
后来又收到信息说:和鸿哥哥联系上了,他们已经约定周一送到哥哥公司。
后来问大石头小石头打电话的时候态度如何?回答说很好。
我回信息感谢了石头,他姐姐姐夫也感谢了他。
我想还应该找机会再练几次,然后就应该让他自己去处理一个比较难以解决的难题了,就如我们家下水漏,物业推维修维修推销售的问题了。 |
|