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标题: 工作技能 [打印本页]

作者: xj9701 时间: 2003-11-23 22:58
标题: 工作技能
改善智能障礙學生於實際職場中工作相關技能之研究

—以功能性評量模式為例

＊林輝煌  ＊吳惠櫻  ＊蘇荷婷  ＊蘇儀婷  ＊姚威旭

＊國立雲林特殊教育學校

＊

摘要

本研究旨在探討國立雲林特殊教育學校應屆高三16位中重度智能障礙學生於職場之工作相關技能行為表現、不適應行為成因與可能的解決策略。本研究以問卷調查針對家長、教師、職場人員進行學生於職場中工作相關技能表現與需要情形資料收集與分析，以功能性評量分析針對「請求協助」、「合作」目標行為之實地訪談及座談資料分析提出不適應行為可能成因與介入策略建議，研究結果發現：

一、家長認為「較為需要」的前三項工作相關技能行為依序為「習僻動作」、「節約」、「善用休息的時間」。

二、教師認為表現較為不佳的前三項行為依序為「善用休息的時間」、「與異性的合宜舉止」、「取用物品」。

三、職場人員則認為表現較為不佳行為是「衛生習慣」、「與異性的合宜舉止」、「出席」。

四、以上三類人員一致認為學生的前三項不適應行為是「請求協助」、「接受工作程序」、「合作」

五、在不適應行為的可能成因方面，可歸納為「缺乏認知」、「缺乏誘因」、「缺乏提示」等因素。

六、本研究針對「合作」行為影響因素，提出以下建議策略：

（一）在「缺乏認知」因素方面

１、多給與合作的機會與練習。

２、加強親職教育。

３、教授他與人合作的好處並給與增強（薪資、食物）。

（二）在「缺乏提示」因素方面

１、每五分鐘提示一次『有認真工作嗎？』幫助聚焦。

２、以競賽方式鼓勵激發受試工作的動機。

３、工作步驟做放聲思考，使工作內容自動化。

（三）在「缺乏誘因」因素方面

１、固定給予點心時間作為增強。

２、多稱讚其好的工作態度，增加成就感。

３、均衡飲食，並積極改善服裝儀容。

七、本研究針對「請求協助」行為影響因素，提出以下建議策略：

（一）在「缺乏認知」因素方面

１、請教師介入語詞練習。

２、讓其練習求助技巧。

（二）在「缺乏提示」因素方面

1、商請固定的職場人員給予提示指導。

（三）在「缺乏誘因」因素方面

１、職場人員應以堅持的態度嚴格要求。

２、適時給予讚美和獎勵。

八、座談會建議：相關策略運用需考慮職場運作的適當性及正常性，職場規範的尊重與配合需一併思考，學生行為問題改進需個案化設計，建議依場所、時間、行為教學之合適性及適當性使用本研究建議。

關鍵詞：智能障礙學生、工作相關技能、功能性評量

壹、緒論

一、研究背景與動機

工作相關技能是智障者就業率偏低，職業適應困難的重要因素；工作相關技能是指與工作直接或間接有關的工作技能，其內容包括（一）與生產方面有關的工作技能（二）與工作社會相關的技能。造成智能障礙者無法成功就業的因素可歸納為（一）與本身工作行為無關因素，如：健康不佳、交通問題、家庭影響；（二）與本身工作行為、態度有關因素，如：不準時、出席狀況不正常、缺乏工作動機與主動性、無法持續工作、工作效率低、工作品質差；（三）工作相關技能不足因素，如：無法遵循指導、無法對別人批評做適當反應、無法與上司同事適當互動、無法適當尋求他人協助、不合作、不當的溝通、不合宜的性行為、不當穿著、情緒性暴怒行為、古怪等。雲林特殊教育學校為協助學生順利由學校生活轉銜到成人生活，乃根據「社區化就業輔導模式」（陳靜江，民84）與「職業訓練方案」（邱上真，民84）觀點發展本校ICSM課程與教學模式，提出高三學生為期一年「支持性就業進場實作」實驗課程，為有效瞭解本校職業轉銜課程的成效，本研究將針對十六位智障學生進行改善其於實際職場之工作相關技能研究。

二、研究目的

針對智障學生工作相關技能表現狀況進行研究，期能透過對職場人員、家長、教師的問卷調查與行為實地訪談，瞭解學生工作相關技能表現情況與行為成因，其目的具體而言歸納如下：

（一）探討本校十六位應屆畢業生工作相關技能表現狀況。

（二）以功能性評量模式探討本校十六位應屆畢業生最需介入處理之工作相關技能不適應目標行為「請求協助」、「合作」之可能成因與介入策略。

三、待答問題

根據前述研究目的，本研究擬探討以下問題：

１、從家長觀點，探討本校智能障礙學生於職場中工作相關技能的需要情況為何？

２、從教師觀點，探討本校智能障礙學生於職場中工作相關技能的表現情況為何？

３、從職場人員觀點，探討本校智能障礙學生於職場中工作相關技能的表現情況為何？

４、探討本校智能障礙學生「請求協助」、「合作」目標行為之可能成因為何？

５、探討本校智能障礙學生「請求協助」、「合作」目標行為之可能介入策略為何？

貳、研究設計與實施

一、研究對象

本研究對象係以國立雲林特殊教育學校九十學年度十六位應屆智障學生為對象，探討於職場中工作相關技能之表現情形與問題行為成因。茲將研究背景、研究目的、待答問題敘述如後。

二、研究方法

本研究針對十六位智障學生之每一名學生以家長1人、教師2人、職場人員1人進行問卷調查以分析學生在20項工作相關技能行為的表現情況，總共發出64份問卷，回收可用問卷率達100%。再針對所有學生共同發現之「請求協助」、「合作」二個目標行為以三個個案為例進行職場人員1名、教師3名之實地訪談，將訪談資料整理編碼，進行功能性評量分析，以提出行為可能成因及介入策略建議。

三、研究工具

本研究工具一「中重度智障學生工作相關技能調查表」，分職場人員、家長及教師用問卷，問卷題目參考宋明君（民89）所編修成的，其信效度達非常顯著水準。本研究工具二「工作相關技能功能訪談表」經由專家效度，其內容包括（一）個案工作行為表現與人際關係表現狀況調查；（二）個案工作習慣、個人習慣、人際關係不滿意行為調查；（三）不良行為舉止對工作產能、人際互動等負面影響調查（四）不良行為舉止的成因調查(五)問題行為的解決策略調查。

參、研究結果與討論

根據問卷調查及實地訪談所得資料，且依研究目的與待答問題進行SPSS統計分析及功能性評量分析，各項分析與討論，依序說明於後。

一、根據家長問卷資料，以百分比、平均數、標準差、變異數分析結果，發現子女就讀本校女生最多佔62.5%，重度障礙最多佔56.25%。家長一致認為「較為需要」的前三項工作相關技能行為依序為「習僻動作」、「節約」、「善用休息的時間」。

二、根據教師問卷資料，以百分比、平均數、標準差分析結果，發現女教師最多佔72.73%，；專任、年齡20～30歲；服務年資1年以下；生涯累計工作年資1～5年最多。教師認為較為不佳的前三項行為依序為「善用休息的時間」、「與異性的合宜舉止」、「取用物品」。

三、經由職場人員問卷資料百分比、平均數、標準差分析結果，發現男性較多佔68.8%，雇主佔50.0%，製造業佔43.8%，30～40歲，40～50歲，50歲以上各佔31.3%，１～３年及10年以上服務年資佔37.5，生涯累計工作年資10～20年佔43.8%為最多，職場人員則認為表現較為不佳行為是「衛生習慣」、「與異性的合宜舉止」、「出席」。

四、家長、教師、職場人員在工作相關技能的意見經由平均數、標準差分析，得知家長認為非常需要的三項行為：1.請求協助、2.接受工作分配、3.適應常規的改變；教師則認為：1.請求協助、2.接受糾正、3.接受工作分配；職場人員認為1.請求協助、2.合作、3.誠實。發現以上三類人員在「請求協助」、「接受工作程序」、「合作」有共同看法。

五、針對三個「請求協助」、「合作」目標行為較有問題之個案，經由功能評量實地訪談每位個案以一位職場人員及三位教師，將所得資料加以分析，發現目標行為的可能成因，可歸納為「缺乏認知」、「缺乏誘因」、「缺乏提示」等因素。

肆、研究結論與建議

本研究主要在探討智障學生工作相關技能表現狀況及目標行為成因與介入策略建議，將所得的研究結果與發現，歸納整理為研究結論並提出建議，依序陳述如後。

一、結論

（一）家長認為「較為需要」的前三項工作相關技能行為依序為「習僻動作」、「節約」、「善用休息的時間」。

（二）教師認為表現較為不佳的前三項行為依序為「善用休息的時間」、「與異性的合宜舉止」、「取用物品」。

（三）職場人員則認為表現較為不佳行為是「衛生習慣」、「與異性的合宜舉止」、「出席」。

（四）以上三類人員一致認為學生的前三項不適應行為是「請求協助」、「接受工作程序」、「合作」

（五）在不適應行為的可能成因方面，可歸納為「缺乏認知」、「缺乏誘因」、「缺乏提示」等因素。

二、建議

本研究針對「合作」行為影響因素，提出以下建議策略：

（一）在「缺乏認知」因素方面

１、多給與合作的機會與練習。

２、加強親職教育。

３、教授他與人合作的好處並給與增強（薪資、食物）。

（二）在「缺乏提示」因素方面

１、每五分鐘提示一次『有認真工作嗎？』幫助聚焦。

２、以競賽方式鼓勵激發受試工作的動機。

３、工作步驟做放聲思考，使工作內容自動化。

（三）在「缺乏誘因」因素方面

１、固定給予點心時間作為增強。

２、多稱讚其好的工作態度，增加成就感。

３、均衡飲食，並積極改善服裝儀容。

本研究針對「請求協助」行為影響因素，提出以下建議策略：

（一）在「缺乏認知」因素方面

１、請教師介入語詞練習。

２、讓其練習求助技巧

（二）在「缺乏提示」因素方面

１、商請固定的職場人員給予提示指導

（三）在「缺乏誘因」因素方面

１、職場人員應以堅持的態度嚴格要求

２、適時給予讚美和獎勵

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